招聘岗位：在线客服

工作内容：

1、通过在线聊天方式，及时、准确地为最终用户提供专业、满意的售前售后服务；

2、负责客户关系管理及维护，通过与客户沟通分析需求，通过高效准确的解答提升客户满意度。

3、对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进建议；（主要服务对象为各电商平台消费者）

考核内容：满意度，质检，解决率，反馈率，出勤等。

工作量：

一对多工作模式（1对7-8)，根据客户的实际情况为准，淡季150-180接待量/天，繁忙时间180-230接待量/天，高峰期等特殊时期以实际量为准。 

任职要求：

-正规院校大专及以上学历；-电脑键盘打字50字/分以上；

-思维反应迅速，沟通能力佳；-熟练使用常用的办公软件。

-良好的抗压能力，自我调节能力；

工作时间：

弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时，每周双休（做五休二，非周末双休）。每一周换一个班次，具体班次安排如下，通宵班提供折叠床。每天有半小时小休，员工自行申请点小休；遇到业务高峰期，小休时间会由主管统一协调安排。长时间离开工位需要报备。

早班： 7:00-16  :00、（30元/次补贴）8:00-17:00、9:00-18:00；

晚班（每天50-60元班次补贴）12：00-21：00、13：00-22：00、14：00-23：00、15:00-24:00、16:00-01:00

天地班8：00-20：00、【50-60/次补贴9：00-21：00、10:00-22：00、10：30-22：00、11:00-23:00、12:00-24:00】    

通宵班（每天70元班次补贴）：22：00-08：00（3-4个月排一周）

薪资构成：

1、正式员工月度基本工资：2800~2900元（大专2600+200元交通津贴，本科2700+200元交通津贴）； 

2、月度绩效奖金：0～1500元/月；试用期在无缺勤，无违规，无投诉的情况下首月会有200元保底绩效，第2个月到第3个月会有200-600的绩效工资；从第4个月起，员工绩效取决于所在技能组，技能组的分配取决于员工自身的技能成熟度，即：实际金额与自身技能成熟度成正比，技能成熟度越好，技能组越难，绩效越高。

技能组及绩效奖金范围：

一线C（全技能、金卡）：0～1500

一线B（手机&平板）：0～1200

一线A（云服务、穿戴）：0～1000

3、加班津贴：按照国家标准执行1.5-3倍加班工资，人均每月加班费 400元~500元 左右；

4、班次补贴：通宵班70元/天，晚班、天地班50-60元/天，人均每月500-800元左右；

5、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约月薪60%~100%；

综合薪资（税前）：4000-6500元/月

其他福利：

1、入职缴纳六险一金，当月缴纳五险一金（每月15号前入职）；

2、每年5～15天带薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，产假/陪产假、育儿假等福利假期；

3、每年全员普调基本工资；

4、完善的晋升通道（西安站点或公司中国区其他8个站点）；

5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

6、丰富多彩的员工活动，季度团建活动；

7、生日礼物、节假日礼品。

8、员工身心健康关爱计划（EAP）。

9、项目员工专属员工休息、解压室。

培训：入职后会有为期四周的岗前带薪培训，培训时间为周一至周五9:30~18:30。培训期间非特殊情况不可以请假

住宿：

公司提供四人间宿舍，提供暖气、空调、热水器、电磁炉，地点在芊域溪源和启航佳境。

 （宿舍费用：实习生100元/月，正式员工350元/月）

班车：公司班车：上下班期间会有班车接送，公司班车路线从鱼化寨地铁口发车-宿舍-公司，三个点往返接送，免费为员工提供，每月会根据员工班次调整，(具体班车运行时间以公司调整最新版为准)。

面试地址：西安市高新区天谷七路88号腾飞科汇城栋楼12层